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 Esto es servicio... Esto me pasó hoy con duncan

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eMs



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MensajeTema: Esto es servicio... Esto me pasó hoy con duncan   Mar Jul 08, 2008 7:47 pm

Cómo les va?

Bueno, hoy me hice de un mic duncan que tenía una particularidad (una huevada que no viene al caso), con lo cual dije, vamos a mandar mail desde la página de Duncan a ver si contestan (with my awfull english).

Les mando, le digo a Nico AcDc "che, les escribi", me dice "pero estos putos responden", "si, de toque, de un día a otro seguro"... y TACK, mail de duncan... MENOS DE 2 MINUTOS TARDARON EN RESPONDER!!!!

ESO ES SERVICIO!!!!!

Saludos!
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Dari0



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MensajeTema: Re: Esto es servicio... Esto me pasó hoy con duncan   Mar Jul 08, 2008 7:53 pm

conta que les pusiste, cual era el problema, y que te respondieron
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progrules



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MensajeTema: Re: Esto es servicio... Esto me pasó hoy con duncan   Mar Jul 08, 2008 8:08 pm

Ahora probá mandar uno a DS a ver que pasa Very Happy
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eMs



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MensajeTema: Re: Esto es servicio... Esto me pasó hoy con duncan   Mar Jul 08, 2008 9:14 pm

Dari0, no viene al caso, estoy hablando más que nada del servicio.

Progrules, no sé con DS, pero con Session (nacionales) o VHR tuve buena experiencia, obviamente no cuentan con la infraestructura, pero igual hay algunos que son para el olvido! (no daré nombres!!!)

Lo que me llamó la atención es la velocidad... fué ridículo, no tardó NADA... es más, pensé que era una respuesta automática de la página avisando que mi consulta había sido enviada!

Saludos!
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obscuredbyclouds



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MensajeTema: Re: Esto es servicio... Esto me pasó hoy con duncan   Mar Jul 08, 2008 9:21 pm

ami tambien me paso lo mismo pero con DM yo mande un mail tipo 2 de la matina ...hablando con Shura sobre que mic no oscureceria el mango de mi lp mande y me contestaron al toque una serie de mics ...
me contestaron a la media hora o por ahi...
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nachoc



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MensajeTema: Re: Esto es servicio... Esto me pasó hoy con duncan   Mar Jul 08, 2008 10:49 pm

a mi con gibson me paso algo parecido... mande un mail y al par de horas me habian contestado... muy bueno...
saludos!
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Ferna



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MensajeTema: Re: Esto es servicio... Esto me pasó hoy con duncan   Mar Jul 08, 2008 11:11 pm

a mi me paso con duncan que hace unos años, compre un invader usado (sin probarlo .. muy estupido de mi parte, ni el tester me lleve)cuestion es que tenia la bobina recontra cagada... cosa que tuvimos una conversacion de unos 10 mails con alguien de seymour duncan sobre que podia hacer para arreglarlo... y todo esto, EN EL MISMO DIA

incluso me ofrecieron mandarlo a usa GRATIS para que ellos lo revisen y me dijeran que tiene...

al final no lo mande y lo lleve a una persona que conozco que fabrica mics (no es muy conocido pero hace muy buenos mics, Ardizzi es de apellido) y bue, me rebobino el mic y quedo sonando igual igual que nuevo. me lo dejo perfecto.

pero si.. los de duncan tienen un servicio increible
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Eban



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MensajeTema: Re: Esto es servicio... Esto me pasó hoy con duncan   Mar Jul 08, 2008 11:21 pm

Es muy probable que el que hace los mails de Duncan estaba al pedo y justo lo vio y lo respondió xD

jaja no sé, habras tenido suerte (?)
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mauriciot_rock



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MensajeTema: Re: Esto es servicio... Esto me pasó hoy con duncan   Miér Jul 09, 2008 7:37 am

definitivamente la gende de duncan estan mas al pedo q nosotros!! cheers cheers cheers cheers cheers cheers cheers

saludos!
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santo



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MensajeTema: Re: Esto es servicio... Esto me pasó hoy con duncan   Miér Jul 09, 2008 10:46 am

Citación :
definitivamente la gende de duncan estan mas al pedo q nosotros!! cheers cheers cheers cheers cheers cheers cheers

saludos!

No, es su laburo, lo que no estamos acostumbrados nosotros a hacer...
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eMs



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MensajeTema: Re: Esto es servicio... Esto me pasó hoy con duncan   Miér Jul 09, 2008 10:48 am

Buena historia Ferna. Ahí se ve como entienden que es preferible "perder" un cachito de plata y fidelizar cilentes que tratar de ganar siempre.

Eban / Mauricio, no es que estan "al pedo" si no que le dan un lugar importante en su empresa al servicio al cliente.

Saludos!
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rakus
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MensajeTema: Re: Esto es servicio... Esto me pasó hoy con duncan   Miér Jul 09, 2008 12:57 pm

Duncan +10

Cita:
"...y no sabés, lo mejor de todo, es que podés tener al propio Seymour online en tu IM..."

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Claudio Palazzolo



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MensajeTema: Re: Esto es servicio... Esto me pasó hoy con duncan   Miér Jul 09, 2008 2:32 pm

Duncan mejoró mucho en ese sentido. Me acuerdo que cuando iba donde el distribuidor de Duncan en Bolivia, y le pasaba mi pedido, los de Duncan tardaban mas de un mes en procesar la orden. Ahora lo hacen en 3 dias.

De todas maneras, creo que EMG es aún mejor, cuando llamo y dejo el mensaje, me llaman de vuelta, y una vez que le pedí a mi distribuidor un set con pickguard, lo cobraron y no lo mandaron, porque justo se les acabaron los pickguard. Cuando finalmente lo enviaron, me enviaron un pickup de regalo por la espera. banana
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rakus
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MensajeTema: Re: Esto es servicio... Esto me pasó hoy con duncan   Miér Jul 09, 2008 2:36 pm

posta, un pickup!?

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Claudio Palazzolo



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MensajeTema: Re: Esto es servicio... Esto me pasó hoy con duncan   Miér Jul 09, 2008 2:44 pm

Un EMG-60A de regalo.
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MensajeTema: Re: Esto es servicio... Esto me pasó hoy con duncan   Miér Jul 09, 2008 3:34 pm

DS tiene buena atencion, una vuelta me quede hablando por tel como media hora con el viejo (antes de comprar los mic)... nunca tuve problemas con los mics, pero calculo q si los llamas para preguntarles algo tecnico y no: se me rompio el mic, cambiamelo gatpoooooo!!!... te atienden re bien..
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Ferna



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MensajeTema: Re: Esto es servicio... Esto me pasó hoy con duncan   Miér Jul 09, 2008 3:55 pm

mauriciot_rock escribió:
definitivamente la gende de duncan estan mas al pedo q nosotros!! cheers cheers cheers cheers cheers cheers cheers

saludos!


completamente en desacuerdo.


eso se llama "atencion al cliente". algo que en argentina lamentablemente no tenemos.


EDIT; o bueno, si tenemos pero muy poco... hablo de que las empresas grandes se recontra cagan en lo que te puede pasar. en cambio ... duncan le hace mics a todos los musicos grosos, pero intercambia 10 mails en un dia con un don nadie (yo) para solucionar el problema con un mic que nisiquiera les compre a ellos, pero ellos habian fabricado. era una invader del año del pedo... nisiquiera decia seymour duncan adelante... era de los primeros invaders.
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skydog



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MensajeTema: Re: Esto es servicio... Esto me pasó hoy con duncan   Miér Jul 09, 2008 8:07 pm

Lo que les pasó con Duncan a mí me pasó con Dimarzio. Me respondieron en dos oportunidades por preguntas distintas. A Frank Ford de www.frets.com también le hice una pregunta y me contestó. A Bill Kirchen le pedí una letra de una de sus canciones y me la envió.

Es algo que de pronto creemos imposible (que nos den bola), cuando forma parte del laburo o interés de un montón de empresas y de particulares.

Y aquí en Argentina también pasa, che, así que no nos tiremos tierra encima siempre, por cualquier cosa. Las 2 o 3 veces que tuve dudas con productos de Poxipol, los tipos se portaron no de 10, de 11. Una vez dejé un mensaje pensando "en la puta vida me responden"... y a los 2 o 3 días me estaba llamando un técnico no solo evacuando mis dudas, sino preocupándose por darme más soluciones de las que se me habían ocurrido. Más o menos un año después, mando un mail preguntando por el poxipol, y me contestan que mejor lame así hablo con un técnico. Llamé, y la tipa que me atendió trató de ubicar a un técnico para responderme, pero justo había salido. Ese mismo día me llamaron 2 veces a casa para hablar conmigo. AL día siguiente llamé, y el tipo estuvo cerca de 20 minutos orientándome.

Hace cosa de 3 años se me manchó un pantalón con ese puto telgopor que viene en spray, que se expande y se seca, y no lo pude sacar con nada. La cosa es que también llamé al servicio de atención y me atendieron perfectamente.

Mi vieja cocina, y llamó al servicio de atención de Levex (la levadura en polvo) y los tipos también, le contestaron lo que necesitaba y le tiraron data muy piola sobre levados.

En eso las empresas locales aprendieron, y la gente que te atiende muchas veces tiene muy buena disposición y amabilidad.
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Nico AcDc



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MensajeTema: Re: Esto es servicio... Esto me pasó hoy con duncan   Miér Jul 09, 2008 10:46 pm

mi viejo es el jefe de ventas de toda la linea poxipol... y se peleo mucho por el tema atencion al cliente... hace un par de años no tenian. le voy a decit que te atendieron bien skydog!!
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MegaMaxi



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MensajeTema: Re: Esto es servicio... Esto me pasó hoy con duncan   Miér Jul 09, 2008 11:49 pm

a mi me paso dos veces los mismo pero con distintas marcas: con Kahler y DS pickups!

muy buena atención de ambos, peso a q kahler son de USA me respondieron al otro día, había preguntado por un puente el amp3310 fixed que usaba mustaine en sus jacksons y me respondieron q tenian disponibles y q lo mandaban a domicilio, q salia algo así de 300 dolares en ese entonces y como 50 dolares el envio... pero no me quise hacer ilusiones, porque todo bien todo bien pero después la audana es la q te desiluciona... y siguiendo la buena atencion, hasta me agregaron en un listado se ve q me mandaban info cada tanto (ahora ya no porque perdí la contraseña de ese e-mail! :@ q boludo, no?)

y con ds también, me contestaron al otro día! pregunté por precios de unos distortion y me contestaron con la mejor onda, formas de pago x cuenta bcaria, aceptaban contrarreembolso y todo! y también lo mismo q kahler, me agregaron al listado de noticias, etc...

la verdad, dan confianza y ganas de ser clientes para siempre de las marcas donde se preocupan por el cliente/usuario...

saludos!!
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Bloody08



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MensajeTema: Re: Esto es servicio... Esto me pasó hoy con duncan   Jue Jul 10, 2008 12:19 am

muchachos esto es asi en todo el mundo especialmente en usa , aca se cagan en la gente.
les cuento una experiencia propia , yo durante el 1 a 1 compraba muchos cd a cdnow en usa (hoy absorvida por amazon) el tema es que para avaratar dostos de envio compraba de a 8 a 10 cds a la vez , una vuelta el pedido no llegaba , paso mas del tiempo habitaul , les mande u mail (pensando ya estoy al horno) ,respuesta al dia siguiente , pidiendo disculpas por la demora y un nuevo envio ya habia sido embarcado para mi por el medio mas caro de envio , conclusion recibi mi pedido en 48 hs
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Claudio Palazzolo



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MensajeTema: Re: Esto es servicio... Esto me pasó hoy con duncan   Jue Jul 10, 2008 9:31 am

Otra compañía increible, es Steward McDonald, que vende herramientas y partes para guitarras. Una vez pedí un jueves, y el lunes estaba el paquete en mi casa.
Mi caso más particular, fué cuando mandé un mail a Pagani Automobili, preguntando si podía usar el nombre Zonda en un tipo de guitarra, y el propio dueño, Horacio Pagani, me respondió (en español muy claro, no se le subieron los humos) e incluso me pidió fotos de mi trabajo.

De todas maneras ninguno supera mi servicio al cliente, que incluye asado y chupi, cuando entregamos una guitarra. Cool
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TwangAddict



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MensajeTema: Re: Esto es servicio... Esto me pasó hoy con duncan   Jue Jul 10, 2008 11:21 am

Sese, las empresas importantes le dan mucha bola a los mails (de afuera, je... acá mandar un mail a una empresa es al dope porque no te dan bola).
Lástima que el importador de acá es malísimo, en el verano habia encargado un Vintage Rails, y al tercer mes (si, 3 meses) lo cancelé, porque cada 15 días lo venía retrasando... 0 stock.

Claudio Palazzolo escribió:
De todas maneras ninguno supera mi servicio
al cliente, que incluye asado y chupi, cuando entregamos una guitarra. Cool

Jajaja, buenisimo!!!
Saludos!
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Reberto Cordara



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MensajeTema: Re: Esto es servicio... Esto me pasó hoy con duncan   Jue Jul 10, 2008 2:15 pm

Claudio Palazzolo escribió:
Otra compañía increible, es Steward McDonald, que vende herramientas y partes para guitarras. Una vez pedí un jueves, y el lunes estaba el paquete en mi casa.
Mi caso más particular, fué cuando mandé un mail a Pagani Automobili, preguntando si podía usar el nombre Zonda en un tipo de guitarra, y el propio dueño, Horacio Pagani, me respondió (en español muy claro, no se le subieron los humos) e incluso me pidió fotos de mi trabajo.

De todas maneras ninguno supera mi servicio al cliente, que incluye asado y chupi, cuando entregamos una guitarra. Cool

Horacio Pagani es argentino.!
super off: el Zonda, que lindo auto! precioso.
tenés fotos de ese trabajo para mostrar, Claudio?
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rakus
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MensajeTema: Re: Esto es servicio... Esto me pasó hoy con duncan   Jue Jul 10, 2008 4:33 pm

Che, youna vez encontre una banda q hacia un tema q se llamaba Argentina y era sobre el 20 de diciembre... les mande un mail para pedirles la letra y me respondieron al toque con buena onda... despues de cruzar un par de mails me dijeron q si queria podia hacer un cover, q estaba todo bien...

with my awful english

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MensajeTema: Re: Esto es servicio... Esto me pasó hoy con duncan   Hoy a las 5:10 am

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